Spedizioni, Resi e Rimborsi

La presente informativa disciplina le condizioni di spedizione, reso e rimborso relative agli acquisti effettuati tramite il nostro sito. L’obiettivo è garantire massima trasparenza, chiarezza e tutela del cliente in ogni fase dell’acquisto.

1. Spedizioni

1.1 Modalità di spedizione

Collaboriamo con corrieri selezionati e affidabili per garantire consegne sicure e puntuali.

Le modalità di consegna disponibili possono includere:

spedizione standard;
ritiro presso il nostro punto vendita, ove previsto e disponibile.

Le opzioni effettivamente disponibili per ciascun ordine vengono indicate durante il processo di acquisto.

1.2 Costi di spedizione

I costi di spedizione vengono calcolati in base a vari elementi, tra cui:

peso e volume della merce;
quantità dei prodotti ordinati;
destinazione della consegna;
eventuali servizi aggiuntivi richiesti.

L’importo totale della spedizione viene comunicato prima della conferma dell’ordine.

1.3 Tempi di elaborazione

Gli ordini vengono generalmente elaborati entro 48-72 ore lavorative dalla conferma del pagamento, salvo diversa indicazione.

Gli ordini effettuati nei fine settimana o nei giorni festivi saranno presi in carico a partire dal primo giorno lavorativo utile.

1.4 Tempi di consegna

I tempi di consegna eventualmente indicati sul sito sono da intendersi come stimati e possono variare in base alla destinazione, alla tipologia di prodotto, alla disponibilità della merce e all’operatività del corriere.

Salvo diverso accordo tra le parti, la consegna avverrà entro i termini previsti dalla normativa applicabile.

1.5 Tracciamento della spedizione

Quando disponibile, al momento della spedizione il cliente riceverà una comunicazione con i riferimenti utili per monitorare lo stato della consegna.

1.6 Imballaggio

I prodotti vengono imballati con la massima cura, con l’obiettivo di preservarne l’integrità durante il trasporto.
Ove possibile, utilizziamo materiali di imballaggio a ridotto impatto ambientale.

1.7 Verifica al momento della consegna

Al momento della ricezione dell’ordine, il cliente è invitato a verificare:

l’integrità dell’imballo;
la corrispondenza del numero dei colli;
l’eventuale presenza di danni visibili.

In caso di pacco danneggiato, consigliamo di:

rifiutare la consegna, oppure
accettarla con riserva specifica, indicando il problema riscontrato sul documento del corriere.

È inoltre consigliabile documentare eventuali danni con fotografie e contattare tempestivamente il Servizio Clienti.

1.8 Ritardi, smarrimenti o anomalie

In caso di ritardo significativo, smarrimento o problemi nella consegna, il cliente può contattare il nostro Servizio Clienti.
Ci attiveremo nel più breve tempo possibile per effettuare le verifiche necessarie con il corriere e individuare la soluzione più adeguata.

2. Resi e diritto di recesso

2.1 Diritto di recesso

Per gli acquisti effettuati a distanza, il consumatore ha diritto di recedere dal contratto, senza obbligo di motivazione, entro 14 giorni dal ricevimento dei prodotti, nei termini previsti dalla normativa vigente.

2.2 Come esercitare il recesso

Per esercitare il diritto di recesso, il cliente deve inviare una comunicazione scritta entro il termine previsto, indicando:

numero d’ordine;
nominativo dell’intestatario dell’ordine;
prodotti che intende restituire.

La comunicazione può essere inviata ai recapiti indicati nella sezione contatti del sito.

2.3 Restituzione della merce

Una volta esercitato il recesso, i prodotti dovranno essere restituiti senza indebito ritardo, secondo le istruzioni che verranno fornite dal nostro Servizio Clienti.

Salvo diversa indicazione, i costi diretti della restituzione sono a carico del cliente.

2.4 Condizioni di accettazione del reso

Per poter essere accettati, i prodotti restituiti devono risultare:

integri;
completi di eventuali accessori e documentazione;
restituiti, ove possibile, nell’imballo originale;
non utilizzati in modo improprio;
non danneggiati o alterati.

Ci riserviamo il diritto di verificare lo stato dei prodotti resi e di valutare eventuali diminuzioni di valore derivanti da manipolazioni diverse da quelle necessarie a verificarne natura, caratteristiche e funzionamento.

2.5 Esclusioni dal diritto di recesso

Il diritto di recesso non si applica ai prodotti:

realizzati su misura;
chiaramente personalizzati;
ordinati specificamente su richiesta del cliente, nei casi previsti dalla normativa applicabile.

Per tali articoli, l’ordine si intende impegnativo una volta confermato.

3. Rimborsi

3.1 Tempi di rimborso

In caso di recesso esercitato correttamente, il rimborso sarà effettuato entro 14 giorni dalla ricezione della comunicazione di recesso, fermo restando il diritto di trattenere il rimborso fino all’effettiva ricezione dei beni oppure fino alla prova dell’avvenuta spedizione da parte del cliente, se anteriore.

3.2 Modalità di rimborso

Il rimborso verrà eseguito utilizzando, salvo diverso accordo, lo stesso metodo di pagamento utilizzato dal cliente al momento dell’acquisto.

3.3 Spese rimborsabili

In caso di recesso validamente esercitato, saranno rimborsati gli importi dovuti secondo quanto previsto dalla normativa applicabile.
Restano esclusi eventuali costi supplementari derivanti dalla scelta di modalità di consegna diverse da quelle standard, ove applicabili.

4. Prodotti difettosi o non conformi

4.1 Difetti di conformità

In caso di prodotto difettoso o non conforme, il cliente ha diritto alle tutele previste dalla legge.

4.2 Segnalazione del problema

Per consentirci una rapida gestione della richiesta, il cliente è invitato a trasmettere:

numero d’ordine;
descrizione del problema riscontrato;
documentazione fotografica;
ogni informazione utile alla verifica della contestazione.

4.3 Verifica

La nostra azienda si riserva il diritto di effettuare le opportune verifiche sul difetto segnalato prima di procedere con il rimedio applicabile.

5. Note specifiche per superfici, piastrelle e rivestimenti

Per la natura tecnica dei prodotti commercializzati, si invitano i clienti a prestare particolare attenzione alle seguenti indicazioni.

5.1 Verifica prima della posa o installazione

Prima della posa o installazione, il cliente è tenuto a controllare attentamente:

quantità della merce consegnata;
tono, calibro, formato e finitura;
integrità del materiale;
corrispondenza tra il prodotto ricevuto e quello ordinato;
idoneità del prodotto rispetto all’utilizzo previsto.

Eventuali anomalie, difformità visibili o contestazioni relative a caratteristiche verificabili prima dell’uso devono essere segnalate prima della posa.

5.2 Prodotti già posati o installati

La posa o installazione del materiale implica l’accettazione delle caratteristiche visibili e verificabili del prodotto.
Per questo motivo, non potranno normalmente essere accolte contestazioni riferite a difformità evidenti dopo la posa, salvo i casi previsti dalla legge e in particolare salvo eventuali difetti di conformità non riconoscibili prima dell’installazione.

5.3 Tolleranze tecniche e differenze tra campione e prodotto finale

I prodotti del settore ceramico e dei rivestimenti possono presentare naturali caratteristiche tecniche ed estetiche, tra cui:

variazioni di tono;
leggere differenze di calibro;
differenze cromatiche;
variazioni di texture o finitura;
differenze tra campioni, immagini, fotografie, rendering e prodotto consegnato.

Tali caratteristiche, quando rientrano nelle normali tolleranze tecniche e produttive del settore, non costituiscono difetto o non conformità.

Le immagini presenti sul sito hanno finalità illustrativa e possono non riprodurre in modo perfettamente identico il prodotto reale.

5.4 Consegne a bordo strada o piano strada

Salvo diversa indicazione, la consegna della merce si intende effettuata a bordo strada o a piano strada, nel punto accessibile al mezzo del corriere.

Eventuali servizi aggiuntivi, quali:

sponda idraulica;
consegna al piano;
facchinaggio;
preavviso telefonico;
mezzi speciali,

devono essere richiesti in fase d’ordine e, se disponibili, possono comportare costi aggiuntivi.

Il cliente è tenuto a segnalare preventivamente eventuali difficoltà di accesso, limitazioni logistiche o esigenze particolari relative al luogo di consegna.

5.5 Prodotti su ordinazione o personalizzati

Alcuni articoli possono essere forniti su ordinazione, realizzati su richiesta o approvvigionati specificamente per il cliente.
In questi casi, i tempi di disponibilità e consegna possono differire rispetto ai prodotti prontamente disponibili.

Per i prodotti su misura, personalizzati o realizzati appositamente su richiesta del cliente, il diritto di recesso è escluso nei casi previsti dalla normativa vigente.

6. Assistenza clienti

Per qualsiasi informazione su spedizioni, resi, rimborsi o segnalazioni relative a un ordine, il cliente può contattare il nostro Servizio Clienti attraverso i recapiti indicati sul sito.